Όροι Χρήσης

Εισαγωγή

O ιστότοπος www.brentashop.gr είναι ηλεκτρονικό εμπορικό κατάστημα πώλησης προϊόντων μέσω του Διαδικτύου (στο εξής καλούμενο ηλεκτρονικό κατάστημα ή ιστότοπος) που δημιούργησε και λειτουργεί η εταιρεία με την επωνυμία «ΜΠΡΕΝΤΑΣ ΙΚΕ» που εδρεύει στην Θεσσαλονίκη, επί της οδού Νέα Μοναστηρίου αριθμός 35 (ΤΚ 56334 και εκπροσωπείται νόμιμα, με Α.Φ.Μ. 095597184 και Δ.Ο.Υ N.Ιωνίας, ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας in[email protected], τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης του ηλεκτρονικού καταστήματος: 2310559000, (στο εξής χάριν συντομίας η ΕΤΑΙΡΕΙΑ).

Οι κάτωθι όροι και προϋποθέσεις εφαρμόζονται για την χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος το οποίο βρίσκεται στην ηλεκτρονική διεύθυνση https://www.brentashop.gr

 Κάθε χρήστης που εισέρχεται και συναλλάσσεται ή κάνει χρήση των υπηρεσιών του ηλεκτρονικού καταστήματος είτε ως απλός επισκέπτης είτε πραγματοποιεί παραγγελία αγοράς προϊόντων, οφείλει να διαβάσει προσεκτικά τους όρους αυτούς και θεωρείται ότι συναινεί και αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους κατωτέρω όρους που εδώ διατυπώνονται, χωρίς καμία εξαίρεση.

Εάν κάποιος χρήστης δεν συμφωνεί με αυτούς τους όρους, τότε οφείλει με ευθύνη του να απόσχει από την επίσκεψη, τη χρήση του ιστότοπου καθώς επίσης και από κάθε συναλλαγή ή χρήση των υπηρεσιών του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Γενικά

Η εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να αναθεωρεί ελεύθερα τoυς όρους και τις προϋποθέσεις χρήσης και συναλλαγών από τον ηλεκτρονικό κατάστημα, οποτεδήποτε το κρίνει αναγκαίο, αναλαμβάνει δε την υποχρέωση να ενημερώνει τους καταναλωτές για οποιανδήποτε μεταβολή, μέσα από τις σελίδες του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος. Οι συμβάσεις μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος καταρτίζονται στην Ελληνική γλώσσα.

Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας

Εκτός των ρητά αναφερόμενων εξαιρέσεων (πνευματικά δικαιώματα τρίτων, συνεργατών και φορέων), όλο το περιεχόμενο του ηλεκτρονικού καταστήματος, συμπεριλαμβανομένων εικόνων, γραφικών, φωτογραφιών, σχεδίων, κειμένων, των παρεχομένων υπηρεσιών και γενικά όλων των αρχείων αυτού του δικτυακού τόπου, αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία, κατατεθειμένα ή μη σήματα και σήματα υπηρεσιών της εταιρίας και προστατεύονται από τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων και συνθηκών. Συνεπώς, κανένα εξ αυτών δε δύναται να αποτελέσει εν όλω ή εν μέρει αντικείμενο πώλησης, αντιγραφής, τροποποίησης, αναπαραγωγής, αναδημοσίευσης ή να “φορτωθεί”, να μεταδοθεί ή να διανεμηθεί με οποιονδήποτε τρόπο. Εξαιρείται η περίπτωση της μεμονωμένης αποθήκευσης ενός και μόνου αντιγράφου τμήματος του περιεχομένου σε έναν απλό προσωπικό ηλεκτρονικό υπολογιστή, για προσωπική και όχι δημόσια ή εμπορική χρήση και χωρίς απαλοιφή της ένδειξης προέλευσής τους, χωρίς να θίγονται με κανένα τρόπο τα σχετικά δικαιώματα πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας. Τα λοιπά προϊόντα ή υπηρεσίες που αναφέρονται στις ηλεκτρονικές σελίδες του παρόντος κόμβου και φέρουν τα σήματα των αντίστοιχων οργανισμών, εταιρειών, συνεργατών φορέων, ενώσεων ή εκδόσεων, αποτελούν δική τους πνευματική και βιομηχανική ιδιοκτησία και συνεπώς οι φορείς αυτοί φέρουν τη σχετική ευθύνη. Ο χρήστης/μέλος κατανοεί και αποδέχεται ότι δεν του παρέχεται το δικαίωμα να αναπαράγει, αντιγράφει, πωλεί, μεταπωλεί ή/και εκμεταλλεύεται εμπορικά με οποιονδήποτε τρόπο σύνολο ή μέρος του περιεχομένου του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Γενικότερα ο χρήστης/πελάτης συμφωνεί και αναλαμβάνει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες, τις πληροφορίες και τα δεδομένα του ηλεκτρονικού καταστήματος όπως ο νόμος προβλέπει και με βάση τους κανόνες της καλής πίστης και των συναλλακτικών ηθών.

Ασφάλεια και Προσωπικά Δεδομένα

Προσωπικά δεδομένα είναι κάθε πληροφορία που αναφέρεται σε και περιγράφει ένα άτομο όπως: στοιχεία αναγνώρισης (ονοματεπώνυμο, ηλικία, κατοικία-διεύθυνση, επάγγελμα, τηλεφωνικό αριθμό, ηλεκτρονική διεύθυνση κ.α). Κατά την επίσκεψή στο ηλεκτρονικό κατάστημα θα ζητηθούν να δηλώσετε προσωπικά στοιχεία προκειμένου να εγγραφείτε ως πελάτης ή απλός επισκέπτης και να εκτελεστεί η παραγγελία. Συμπληρωματικά μπορεί να ζητηθούν και πιο συγκεκριμένες πληροφορίες, όπως στοιχεία αποστολής - παράδοσης μιας παραγγελίας, ο τρόπος πληρωμής της παραγγελίας, στοιχεία τιμολόγησης ή λεπτομέρειες σχετικά με συγκεκριμένη προσφορά, στοιχεία πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας.

Τα προσωπικά δεδομένα που δηλώνονται οπουδήποτε στις σελίδες και τις υπηρεσίες του ηλεκτρονικού καταστήματος, τηρούνται αποκλειστικά και μόνο για λόγους που αφορούν τις συναλλαγές με τους πελάτες, την βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών και την διασφάλιση της λειτουργίας της αντίστοιχης υπηρεσίας και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιηθούν χωρίς την πρότερη συναίνεση του πελάτη από οποιονδήποτε τρίτο με εξαίρεση όπου προβλέπει ο Νόμος στις αρμόδιες και μόνο αρχές. Η εκ μέρους του πελάτη προσκόμιση των προσωπικών του δεδομένων, σημαίνει ότι συναινεί τα δεδομένα αυτά να χρησιμοποιούνται από τους υπαλλήλους της εταιρίας για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω.

Επιπλέον κατά την διάρκεια κάθε επίσκεψης στο ηλεκτρονικό κατάστημα, περαιτέρω δεδομένα συλλέγονται αυτόματα για τεχνικούς λόγους, όπως η διεύθυνση IP, την οποία διαθέτει ο πάροχος πρόσβασης στο διαδίκτυο ή πληροφορίες σχετικά με την ιστοσελίδα από την οποία έγινε η επίσκεψη στο ηλεκτρονικό κατάστημα ή σε σχέση με το πρόγραμμα περιήγησης στο διαδίκτυο που χρησιμοποιείται από τον πελάτη (τεχνικές πληροφορίες).

Όλες οι πληροφορίες οι οποίες σχετίζονται με τα προσωπικά στοιχεία-δεδομένα και τις συναλλαγές, είναι ασφαλείς και απόρρητες και η εταιρεία λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα, με τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλειά τους. Η εξασφάλιση του απορρήτου της μεταφοράς των δεδομένων σε σχέση με την πραγματοποίηση των πληρωμών μέσω Πιστωτικής-Χρεωστικής Κάρτας, πραγματοποιείται μέσα στο ασφαλές περιβάλλον της τράπεζας  ALPHA BANK, ώστε οι online συναλλαγές να γίνονται με απόλυτη ασφάλεια. Για την ασφάλεια των συναλλαγών θα πρέπει και ο πελάτης να χειρίζεστε όλες τις πληροφορίες που παρέχονται μέσω της υπηρεσίας ως εμπιστευτικές και απόρρητες και να μην προβαίνει σε οποιαδήποτε αποκάλυψη σε τρίτα πρόσωπα.

Για την είσοδό στο ηλεκτρονικό κατάστημα, ο χρήστης χρησιμοποιεί την ηλεκτρονική του διεύθυνση (email) και τον Κωδικό Ασφαλείας (Password). Το ηλεκτρονικό ηατάστημα δίνει την δυνατότητα στον χρήστη να μεταβάλλει τους κωδικούς αυτούς όσο συχνά επιθυμεί για λόγους ασφαλείας. Ο κάθε πελάτης-χρήστης, για την δική του ασφάλεια θα πρέπει να χειρίζεται προσωπικά όλες τις πληροφορίες που του παρέχονται μέσω της υπηρεσίας ως εμπιστευτικές και απόρρητες και να μην προβαίνει σε οποιαδήποτε αποκάλυψή τους σε τρίτα πρόσωπα.

Cookies

Η εταιρία χρησιμοποιεί cookies έτσι ώστε να έχει πρόσβαση σε ορισμένες πληροφορίες κάθε φορά που ένας χρήστης περιηγείται το  ηλεκτρονικό κατάστημα κάνοντας χρήση ενός browser. Τα Cookies είναι μικρά αρχεία (text files), τα οποία αποστέλλονται και φυλάσσονται στον ηλεκτρονικό υπολογιστή του χρήστη, επιτρέποντας σε ιστοσελίδες όπως το παρόν ηλεκτρονικό κατάστημα, να λειτουργούν απρόσκοπτα και χωρίς τεχνικές ανωμαλίες, να συλλέγονται πολλαπλές επιλογές του χρήστη, να αναγνωρίζουν τους συχνούς χρήστες, να διευκολύνουν την πρόσβαση τους σε αυτή, και για τη συλλογή δεδομένων για τη βελτίωση του περιεχομένου της ιστοσελίδας. Τα Cookies δεν προκαλούν βλάβες στους ηλεκτρονικούς υπολογιστές των χρηστών αλλά και στα αρχεία που φυλάσσονται σε αυτούς. Χρησιμοποιούμε τα cookies για να σας παρέχουμε πληροφορίες και να διεκπεραιώνονται οι παραγγελίες αλλά και μας επιτρέπουν να σας παρουσιάσουμε διαφημιστικό & επιμορφωτικό περιεχόμενο σχετικό με τα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες σας. Πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι τα cookies είναι απόλυτα αναγκαία προκειμένου να λειτουργεί σωστά και απρόσκοπτα η ιστοσελίδα μας.  Παρʼ όλα αυτά θα πρέπει να γνωρίζετε πως αν επιλέξετε να εμποδίζετε τα cookies από το να αποθηκευτούν στον σκληρό σας δίσκο τότε κάποιες υπηρεσίες του ηλεκτρονικού καταστήματός μας δεν θα σας είναι διαθέσιμες

Ευθύνη χρήστη

Οι χρήστες του ηλεκτρονικού καταστήματος αποδέχονται ότι δεν θα χρησιμοποιήσουν την ιστοσελίδα για αποστολή, δημοσίευση, αποστολή με e-mail ή μετάδοση με άλλους τρόπους οποιουδήποτε περιεχομένου είναι παράνομο, βλαβερό, απειλητικό, προσβλητικό, ενοχλητικό, συκοφαντικό, δυσφημιστικό, χυδαίο, άσεμνο, λιβελογραφικό, αποτελεί παραβίαση του απορρήτου κάποιου άλλου, δείχνει εμπάθεια, ή εκφράζει φυλετικές, εθνικές ή άλλες διακρίσεις, δύναται να προκαλέσει βλάβες σε ανήλικους με οποιονδήποτε τρόπο, δεν δικαιούται να μεταδοθεί σύμφωνα με την νομοθεσία ή τις συμβατικές ή διαχειριστικές σχέσεις (όπως εσωτερικές πληροφορίες, ιδιοκτησιακές και εμπιστευτικές πληροφορίες που αποκτήθηκαν ή αποκαλύφθηκαν ως μέρος εργασιακών σχέσεων ή που καλύπτονται σε συμφωνίες εμπιστευτικότητας), παραβιάζει οποιαδήποτε ευρεσιτεχνία, εμπορικό σήμα, εμπορικό μυστικό, πνευματικά δικαιώματα ή άλλα ιδιοκτησιακά δικαιώματα τρίτων, περιέχει ιούς λογισμικού ή οποιουδήποτε άλλους κώδικες, αρχεία ή προγράμματα, που έχουν σχεδιαστεί με σκοπό την διακοπή, την πρόκληση βλάβης, την καταστροφή ή τον εξοπλισμό της λειτουργίας οποιουδήποτε λογισμικού ή υλικού υπολογιστών, ηθελημένα ή αθέλητα παραβαίνει την ισχύουσα ελληνική και κοινοτική νομοθεσία και των διατάξεων αυτής, δύναται να παρενοχλήσει τρίτους με οποιοδήποτε τρόπο και οποιοδήποτε περιεχόμενο χρησιμοποιείται για συλλογή ή αποθήκευση προσωπικών δεδομένων σχετικά με άλλους χρήστες.

Περιορισμός ευθύνης

Το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν ευθύνεται έναντι των πελατών για ζημιές που τυχόν προκύψουν από την εκτέλεση ή μη της παραγγελίας τους. Επίσης, το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν μπορεί να παρέχει καμία εγγύηση για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, αλλά εγγυάται την έγκαιρη ενημέρωση των χρηστών / πελατών σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας. Το ηλεκτρονικό κατάστημα παρέχει το περιεχόμενο (π.χ. πληροφορίες, ονόματα, φωτογραφίες, απεικονίσεις, κ.λ.π.), τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που διατίθενται μέσω του δικτυακού τόπου “όπως ακριβώς έχουν”. Σε καμία περίπτωση δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απαιτήσεις νομικής ή αστικής ή/και ποινικής φύσεως ούτε για τυχόν ζημία (θετική, ειδική ή αποθετική η οποία ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, διαζευκτικά ή/και σωρευτικά συνίσταται σε απώλεια κερδών, δεδομένων, διαφυγόντα κέρδη, χρηματική ικανοποίηση κ.λ.π.) από επισκέπτες του δικτυακού τόπου ή τρίτους από αιτία που έχει σχέση με τη λειτουργία ή μη ή/και τη χρήση του δικτυακού τόπου ή/και σε αδυναμία παροχής υπηρεσιών ή/και πληροφοριών που διατίθενται από αυτόν ή/και από τυχόν μη επιτρεπόμενες παρεμβάσεις τρίτων σε προϊόντα ή/και υπηρεσίες ή/και πληροφορίες που διατίθενται μέσω αυτού.

 Προϊόντα – Πληροφορίες – Τιμές

Το ηλεκτρονικό κατάστημα δεσμεύεται ως προς την ποιότητα και εγκυρότητα των πληροφοριών που παρέχει για τις υπηρεσίες και τα προϊόντα της, υπό την επιφύλαξη τυχόν τεχνικών ή τυπογραφικών λαθών τα οποία δεν δύναται να προβλεφθούν ή έχουν προκύψει ακούσια ή προβλημάτων της ιστοσελίδας λόγω ανωτέρας βίας.

Τα διατιθέμενα από την εταιρία προϊόντα είναι προϊόντα διαρκείας τα οποία φέρουν κάθε απαραίτητη πιστοποίηση ασφαλούς λειτουργίας. Τα προϊόντα συνοδεύονται από γραπτές οδηγίες χρήσης (πλην των απλών στη χρήση προϊόντων) και από γραπτή εγγύηση καλής λειτουργίας εύλογης διάρκειας, στην ελληνική γλώσσα. Το έντυπο της εγγύησης περιλαμβάνει πάντοτε την επωνυμία και τη διεύθυνση του εγγυητή, το προϊόν στο οποίο αναφέρεται η εγγύηση, το ακριβές περιεχόμενό της, τη διάρκειά της, την τοπική έκταση ισχύος της, καθώς και τα δικαιώματα που παρέχει το εφαρμοστέο δίκαιο. Η εγγύηση της συσκευής έχει διάρκεια σύμφωνα με το κατασκευαστή από την ημερομηνία αγοράς της και επιτρέπει τη δωρεάν αποκατάσταση του προβλήματος, εφ' όσον πληρούνται οι παρακάτω όροι:

Να υπάρχει η εγγύηση της αντιπροσωπείας και η απόδειξη ή τιμολόγιο αγοράς συσκευής.

Να μην έχουν αλλοιωθεί τα σταθερά στοιχεία της συσκευής ( Σειριακός αριθμός -SerialNo.)

Να μην εξαιρείται η βλάβη με βάση το έντυπο της εγγύησης του κατασκευαστή.

Στις τιμές που αναγράφονται στην ιστοσελίδα μας δίπλα από κάθε προϊόν περιλαμβάνεται ο αναλογούν Φ.Π.Α.. Οι τιμές αυτές αφορούν τα προϊόντα τα οποία είναι διαθέσιμα στις αποθήκες μας. Το ηλεκτρονικό κατάστημα επιφυλάσσεται του δικαιώματός του να αναπροσαρμόζει τις τιμές. To ηλεκτρονικό κατάστημα  δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε διάθεση ελλαττωματικού προϊόντος στους πελάτες του. Όλα τα προϊόντα μας παραλαμβάνονται από τους προμηθευτές μας συσκευασμένα. Σε περίπτωση που βρεθεί ελλαττωματικό προϊόν ο πελάτης έχει τα δικαιώματα που περιγράφονται παρακάτω. Σε κάθε περίπτωση τα προϊόντα μας συνοδεύονται από εγγύηση καλής λειτουργίας. Αν για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες, καθυστέρηση στο τελωνείο κλπ) δεν είναι δυνατό να σας παραδώσουμε τα προϊόντα εντός του προκαθορισμένου χρόνου θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail ή τηλεφωνικώς, προκειμένου να μας δηλώσετε αν επιθυμείτε, υπ’ αυτές τις συνθήκες, την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Πολιτική Επιστροφών

Ακύρωση Ηλεκτρονικής Παραγγελίας

Η παραγγελία σας μπορεί να ακυρωθεί μέχρι την ώρα εκτέλεσής της είτε με τηλεφωνική επικοινωνία στο 2310559000 (από Δευτέρα έως Παρασκευή 8.00πμ – 16.00μμ) είτε με email: στο [email protected]

Δικαίωμα αναιτιολόγητης  υπαναχώρησης από τον πελάτη

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την σύμβαση αγοράς μέσα σε χρονικό διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος και μάλιστα όταν είναι πολλά προϊόντα στην ίδια παραγγελία από την παράδοση και του τελευταίου ενώ όταν υπάρχει υποχρέωση παράδοσης προϊόντων σε τακτά διαστήματα από την παράδοση του πρώτου. Η υπαναχώρηση γίνεται τηλεφωνικά sto 2310559000 (από Δευτέρα έως Παρασκευή 9.00-πμ – 17.00μμ) ή ηλεκτρονικά στην διεύθυνση: [email protected]

Η επιστροφή των προϊόντων γίνεται στo φυσικό κατάστημα της εταιρείας ΜΠΡΕΝΤΑΣ ΙΚΕ στην Θεσσαλονίκη (Ν. Μοναστηρίου αριθμός 35) και το κόστος των μεταφορικών εξόδων επιβαρύνει τον πελάτη.

Ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν ακριβώς στην άριστη κατάσταση που το παρέλαβε, δεν θα πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί και θα πρέπει να έχει τα πλήρη συσκευαστικά του είδη όπως: κουτί, νάιλον, αφρολέξ, έντυπα οδηγιών χρήσεως και χαρακτηριστικών, εγγυήσεις, καλώδια συνδέσεων, αξεσουάρ κ.α. Επίσης η συσκευασία δεν θα πρέπει να έχει σκισίματα, φθορές ή άλλες αλλοιώσεις. Επιπλέον, για να γίνει δεκτή η επιστροφή των προϊόντων θα πρέπει να επιδεικνύεται το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (η απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο), από το πρόσωπο που αγόρασε τα προϊόντα και του οποίου τα στοιχεία αποτυπώνονται στο παραστατικό αγοράς.

Η επιστροφή των προϊόντων θα γίνεται δεκτή μόνο εφόσον ο πελάτης έχει εξοφλήσει κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε η εταιρεία για την αποστολή τους.

Η εταιρεία υποχρεούται να αποδώσει στον πελάτη το τίμημα που εισέπραξε από την Ηλεκτρονική Πώληση των προϊόντων. Η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη, θα γίνεται με τον ίδιο μέσο με το οποίο είχε γίνει η αρχική είσπραξη. Στην περίπτωση χρέωσης του πελάτη μέσω Πιστωτικής Κάρτας, η εταιρεία εφόσον έχει εισπράξει το αντίστοιχο τίμημα από την Τράπεζα, είναι υποχρεωμένη να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η Τράπεζα με την σειρά της θα προβεί σε κάθε προβλεπόμενη ενέργεια. Κατόπιν της ενημέρωσης αυτής, η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για τον χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την σύμβαση που έχει καταρτιστεί μεταξύ της εκδότριας Τράπεζας και του Πελάτη. Τα προϊόντα τα οποία έχουν πουληθεί με επιπλέον δώρο, θα πρέπει να επιστραφούν μαζί με το επιπλέον δώρο, διαφορετικά η αξία του δώρου θα αφαιρεθεί από το επιστρεφόμενο ποσό.

Επιστροφές Προϊόντων λόγω λάθους παράδοσης

Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες παραδίδονται άλλα προϊόντα από εκείνα που παραγγέλθηκαν, κατά είδος ή ποσότητα ή λείπει ιδιότητας η οποία έχει προηγουμένως συνομολογηθεί εγγράφως με την εταιρία ο πελάτης επιστρέφει τα προϊόντα προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους. Στην περίπτωση αυτή τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων στην εταιρεία καθώς και τα έξοδα επαναπροώθησης στον πελάτη βαρύνουν την εταιρία αρκεί να τηρείται ο προτεινόμενος από την εταιρεία τρόπος επιστροφής.

Επιστροφή Εξαρχής Ελαττωματικών Προϊόντων (κατά την παράδοση τους)

Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν είναι ελαττωματικό κατά την παράδοση στον πελάτη ο τελευταίος έχει δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν στην εταιρίας εντός επτά ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης αυτού, στον πελάτη η επιστροφή θα γίνεται με χρέωση της εταιρείας μας. Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική κατάσταση που το παρέλαβε ο πελάτης, χωρίς να έχει υποστεί φθορές και πρέπει να συνοδεύεται με όλα τα συσκευαστικά και τα έγγραφα.

Στις περιπτώσεις αυτές ισχύουν τα ακόλουθα:

·         Το προϊόν παραλαμβάνεται και ελέγχεται για την διαπίστωση του αναφερόμενου από τον πελάτη ελαττώματος

·         Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα από την εταιρία, θα γίνεται αντικατάσταση του είδους με όμοιο καινούριο, ή σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας με άλλο καινούργιο προϊόν αντίστοιχης ποιότητας και τιμής, άλλως σε περίπτωση που ο πελάτης δεν επιθυμεί αντικατάσταση, θα πραγματοποιείται επιστροφή των χρημάτων της αρχικής αγοράς στον πελάτη. Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο είχε γίνει η αρχική πληρωμή του πελάτη προς την εταιρία.

·         Ειδικότερα, σε περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας η εταιρία θα υποχρεούται να ενημερώσει την εκδότρια Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί εν συνεχεία σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη χωρίς σχετική ευθύνη της εταιρίας πλέον. Η εταιρία κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση. Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, εάν ο πελάτης είχε επιλέξει την δυνατότητα "παραλαβή από το κατάστημα", θα γίνεται με επιστροφή των χρημάτων του σε αυτόν από το κατάστημα της εταιρίας. Σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα θα πραγματοποιείται αντίστροφο τραπεζικό έμβασμα από τους λογαριασμούς της εταιρίας προς τον πελάτη.

·         Τα έξοδα αποστολής τόσο για την επιστροφή των προϊόντων στην εταιρία όσο και για την επαναπροώθηση στον πελάτη του αντικατεστημένου προϊόντος βαρύνουν την εταιρία αρκεί να χρησιμοποιείται ο προτεινόμενος από την εταιρεία μεταφορέας.

·         Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή το ηλεκτρονικό κατάστημα έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του πελάτη.

Επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι το προϊόν φέρει κατασκευαστικό ελάττωμα, εφόσον αυτό βεβαιωθεί από τον εξουσιοδοτημένο επισκευαστή που παρέχει την εγγύηση καλής λειτουργίας ισχύουν τα ακόλουθα:

·         Η εγγύηση παρέχεται για περιορισμένο χρονικό διάστημα που αναγράφεται στα αναλυτικά χαρακτηριστικά του προϊόντος.

·         Η επιστροφή του προς αντικατάσταση προϊόντος θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ) και πλήρη τη συσκευασία του. Αν πρόκειται ελάττωμα που διαπιστώθηκε αργότερα από την παράδοση και η συσκευασία δεν υπάρχει, δεν απαιτείται.

·         Τα έξοδα αποστολής τόσο για την επιστροφή των προϊόντων στην εταιρία όσο και για την επαναπροώθηση στον πελάτη του επιδιορθωμένου ή αντικατεστημένου προϊόντος βαρύνουν την εταιρία εφόσον χρησιμοποιηθεί ο συνεργαζόμενος με την εταιρία μεταφορέας.

·         Μετά την επιστροφή των προϊόντων γίνεται έλεγχος του ελαττώματος που αναφέρεται από τον πελάτη και στην συνέχεια επικοινωνία μαζί του για ενημέρωσή του σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου.

·         Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, πραγματοποιείται επισκευή, ή αντικατάσταση του προϊόντος, άλλως ακύρωση της συναλλαγής σε περίπτωση που το ελάττωμα δεν είναι επουσιώδες και δεν είναι δυνατή η επισκευή του προϊόντος και δεν μπορεί να βρεθεί άλλο προϊόν αντίστοιχων χαρακτηριστικών ή αντίστοιχης αξίας για την αντικατάσταση. Σε περίπτωση ακύρωσης της συναλλαγής η επιστροφή των χρημάτων της αρχικής αγοράς γίνεται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο είχε γίνει η αρχική πληρωμή του πελάτη προς την εταιρία.

·         Ειδικότερα, σε περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας η εταιρία θα υποχρεούται να ενημερώσει την εκδότρια Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί εν συνεχεία σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη χωρίς σχετική ευθύνη της εταιρίας πλέον. Η εταιρία κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση. Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, εάν ο πελάτης είχε επιλέξει την δυνατότητα "παραλαβή από το κατάστημα", θα γίνεται με επιστροφή των χρημάτων του σε αυτόν από το φυσικό κατάστημα της εταιρίας. Σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα θα πραγματοποιείται αντίστροφο τραπεζικό έμβασμα από τους λογαριασμούς της εταιρίας προς τον πελάτη.

Ευθύνη & Εγγύηση Προμηθευτή

Οι εγγυήσεις των προϊόντων του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, παρέχονται από τους ίδιους τους προμηθευτές-κατασκευαστές με δική τους ευθύνη. Ο χρόνος ισχύς της εγγύησης προβλέπεται από τον κάθε προμηθευτή και σε περίπτωση βλάβης ή ελαττωματικού προϊόντος, ο πελάτης θα πρέπει να προσκομίσει την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το Τιμολόγιο αγοράς των προϊόντων. Σε διαφορετική περίπτωση δεν είναι εφικτή η ισχύς της εγγύησης. Η εταιρεία μας δεν φέρει καμία ευθύνη σε σχέση με την συμμόρφωση των προμηθευτών-κατασκευαστών, στις υποχρεώσεις τους που τίθενται από το νόμο σε σχέση με τις εγγυήσεις, ωστόσο από την πλευρά της θα συνδράμει με κάθε τρόπο για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση του πελάτη .